Náš domov pro ČSOB Pojišťovnu: Gamifikovaný kurz i znalostní databáze
O klientovi
ČSOB Pojišťovna patří mezi přední univerzální pojišťovny na českém trhu. Nabízí kompletní škálu životních i neživotních pojištění jak pro občany, tak pro potřeby firem.
Zadání
Zadavatel si přál vytvořit nový e-kurz. Původní e-kurz, postavený na osvojování znalostí pomocí storytellingu, dobře fungoval zejména pro úplné nováčky. Nyní klient hledal řešení, které bude také lépe odpovídat potřebám dalších cílových skupin, jako jsou zkušenější poradci nebo manažeři. Hlavním cílem bylo obsah zeštíhlit zhruba na třetinu původní délky kurzu.
Jaké byly další požadavky?
- Pravidlo 80/20: Předat cílové skupině 20 % klíčových znalostí o produktu, které využije během rozhovoru s 80 % klientů.
- Méně textu ke čtení, kreativní zpracování a celkově rychlejší tempo studování.
- Nabídnout uživateli víc než jeden způsob úspěšného splnění – volbu mezi klasickým závěrečným testem na konci a průběžným sbíráním bodů.
- Pojmout kurz zároveň jako „znalostní databázi“, ke které se uživatel může kdykoliv vrátit i po vystudování a najít si minimum nezbytných informací ke konkrétnímu pojmu.
Jaké řešení jsme zvolili?
Přehledná navigace
Navrhli jsme dvě úrovně navigace. Základ tvoří hlavní přehled kapitol v podobě celostránkového menu. Když si uživatel vybere kapitolu, může poté přes ikonku hamburger menu otevřít konkrétní pojem, který ho zrovna zajímá.
Průchod kurzem jsme nijak neomezovali. Poradce tak může obsah procházet lineárně, nebo naopak podle svého rozhodnutí některé pasáže úplně přeskočit a vrátit se k nim třeba později. Co vše si uživatel zobrazil mu napovídají kruhové ukazatele progresu u jednotlivých položek v celé navigaci.
Vizuálně atraktivní obsah
Původní rozsah jsme „osekali“. Zaměřili jsme se na princip 80/20 – předáváme jen to nejpodstatnější, co poradce skutečně potřebuje k obsluze většiny klientů.
V kurzu dominují videa doplněná minimalistickou infografikou jako hlavní forma předávání znalostí. Kromě toho se uživatel v kurzu setkává s jednoduchými interakcemi, které není složité ovládat. Texty jsou krátké, dynamické a zaměřené na praktický užitek, tedy jak nám produkt pomůže vyřešit konkrétní životní situaci.
Hravé ověřování znalostí
Dali jsme poradci svobodu v tom, jak kurz dokončí. Musí nasbírat potřebný počet bodů (hvězdiček) při závěrečném testu a nebo může body získávat průběžně během studia.
Každá otázka má jinou bodovou hodnotu. Standardně může uživatel na každou otázku odpovědět jen jednou. Nebo může využít žolíka v podobě chameleona, který mu dá pokus navíc – pokud zrovna nějakého má. O těchto gamifikačních prvcích se poradce dovídá v kurzu vždy v ten správný okamžik.
Získávání chameleonků samozřejmě není zadarmo. Prochází-li uživatel kurz poctivě, pravděpodobně narazí na náhodně umístěné bonusové otázky. Pokud odpoví správně, pokus navíc je jeho.
Výsledkyvčíslech
80
vytvořených e-kurzů
1200
uživatelů Competentu
34
spuštěných EDUportálů
.webp)
Václav Formánek
Jednatel nadšený do e-learningu
vaclav.formanek@educasoft.cz
+420 775 052 186